顧客管理『かねぐら』:工務店専用顧客管理ソフト

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見込み客の営業力強化事例

継続的な営業活動ができるようになった!
見学会、問合せで集まった住所やお名前などの基本的な顧客情報を必ず顧客管理へ入力するようにした。
そして、顧客と会うたびに情報を埋めることにより顧客情報の内容量を増やしていった。
継続的な案内を送る見込み客には、DM購読にチェックを入れ、購読者リストを抽出して、ハガキソフトと連動させ、継続的に情報提供する仕組みを構築した。


受注の目処が把握できるようになった!
顧客管理を導入するに当り、社内で見込客をランク付けするためにルール決めをした。
イベントや営業マンが顧客情報を入力しながら、顧客ランクを状況に応じて、細かく変更。
顧客ランクを元に営業会議にて、受注の進捗会議を行い、受注の目処が立つ経営ができるようになった。


営業マンの営業状況を把握し、年間受注棟数を目標管理!
営業マンが見込客と面談した内容を顧客管理に蓄積。
営業マンは、面談前にこれまでの面談内容を確認してから見込み客と接触するように営業プロセスを変更。
また、蓄積された面談内容を上司が見てアドバイス。個人営業から組織営業へ会社をバージョンアップ!



OB顧客のアフター管理強化事例

定期点検の確実な案内と完了確認でOB顧客の信頼獲得
◎定期点検の期間を社内で統一した。
◎1ヶ月前の自動案内を基に顧客に電話やハガキで案内した。
◎訪問予定日を決めて完了するまでチェックした。
◎先々、リフォーム営業にも活用したい。


久しぶりのOB顧客の電話対応にも迅速に対応
◎電話を受けたら、すぐに名前や電話番号で抽出した。
◎さらに顧客の詳しい情報を閲覧しながら電話応対した。


過去のCADデータの図面管理も楽々
◎CADデータを誰でも見られるPDF形式で保存した。
◎工事ごとに図面などを保存した。
◎図面が欲しい時は、顧客検索して図面をダウンロードした。

提供:ビジネスブログのe売るしくみ研究所